随着电子商务的普及，人们对快递业务的需求急剧上升，与此同时，消费者对快递行业的投诉也日渐增多。根据昆山消保科的统计，丢件、坏件、快件延期以及赔偿不及时等问题成了投诉新热点，昆山消保科提醒广大消费者，选择快递服务要多个心眼，避免发生消费纠纷。
近日，市民许女士就碰到了这样一件闹心事，明明还没有收到快递，物流信息上却显示快件“已签收”。“以前快递员送货来都会打电话或者发短信让我下楼领取，这次没有电话也没有短信，实在是太奇怪了。”许女士说，当下她就致电快递公司，谁知总公司推给分公司，分公司也都踢皮球说许女士的收货地址不属于他们的派件范围，无奈之下许女士只能拨打12315投诉举报热线寻求帮助。
在12315工作人员的努力下，许女士的快件终于被找到了，原来快递派件员来不及派件而又怕公司责罚，所以自行将快件状态修改成了“已签收”，想过两天再派送。虽然快件找到了，快递公司也表示了歉意，但许女士仍然很气愤，“幸好我买的不是什么贵重急用物品，要是贵重急用物品也这样莫名其妙地‘被签收’，那不是耽误事吗？”
在此，昆山消保科提醒广大消费者，选择快递服务最好要注意以下五点：一要选择证照齐全，口碑较好的快递公司，交递之前最好查看快递公司的营业执照；二要详细阅读快递公司提供的说明、快递须知、契约等合同条款。如有不明之处，应当场了解清楚。当发现有不合理的条款时，可以要求经营者修订。如经营者拒不修订的，应及时终止业务的办理；三要认真填写快递单证，填单时一定要把收件人地址和自己的地址填写详细、收件人与寄件人的联系电话，以免因地址不详造成时间上的耽误。同时特别要注意督促快递公司工作人员填写物品名称、总质量、总件数等重要内容；四要对贵重物品填写保值价，这样，万一贵重物品出现丢失或者损坏，有利于赔偿；五要注意保管好所有快递凭据，以备日后维权。
