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苏宁智慧零售之道:打造场景互联网 回归以人为本

发布时间: 2018-8-21  来源: 每日经济新闻 、万联

2009年,苏宁掌门人张近东敏锐地嗅到互联网零售的机遇,主动向互联网发力,展开了智慧零售的探索之路;2010年,苏宁易购正式上线;2017年,苏宁正式提出了智慧零售战略;今年年初,旗下上市公司从“苏宁云商”更名为“苏宁易购”,这也标志着苏宁智慧零售迈入新阶段。

如今苏宁的智慧零售已取得累累硕果,线上运营能力快速提升,线下业态全面开花,围绕 “两大、一小、多专”的业态模式,苏宁已经形成了以苏宁广场、苏宁易购广场为主打,以苏宁小店作为连接器来承载苏宁智慧零售科技应用和体验创新的复合消费场景,以苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物等专营店打造品质消费的一副智慧零售生态的完整图景。

随着智慧零售概念的加速落地,苏宁易购于7月30日晚发布的业绩快报显示,今年上半年,苏宁易购实现营业收入1107.86亿元、净利润59.97亿元,同比分别增长32.29%和1957.38%。进入2018年以来,公司商品销售规模连续两个季度实现40%的同比高增长,营业收入增速也连续两个季度突破30%。

有分析人士表示,作为市场中同时具备线上线下能力的零售商,智慧零售的优越性和稀缺性已成为苏宁易购业绩高速增长的“护城河”,并为公司持续带来源源不断的增长动力。

双线融合发展势不可挡

在前两年,无论是线上消费还是线下零售都已经触摸到了新的天花板,尤其在体验经济、消费升级的趋势下,线上线下融合已成为零售新时代发展的必然趋势。

随着互联网流量红利的殆尽,互联网巨头企业也开始反思,阿里巴巴董事局主席马云于2016年正式提出了线上线下相互融合的新零售。2017年开始,腾讯和阿里对线下零售巨头在资本方面频频出手,各自跑马圈地,全面打通线上线下、重构商品与服务的“新零售”战役愈演愈烈。

而从实体零售起家的苏宁无疑有着其他公司无可比拟的优势,并且苏宁一直以来采取的便是线上线下融合打法。苏宁所建立的智慧零售不仅打破了线上线下的界限,而且通过供应链、场景、支付、营销、新技术应用等方面的集成,实现了多业态融合和全场景覆盖的零售生态圈。

去年底,苏宁控股集团旗下苏宁电器集团之全资子公司南京润恒向恒大地产豪掷200亿元开展战略合作;今年初,苏宁控股集团旗下上市公司苏宁易购再出资95亿元持有万达商业3.91%的股份;4月12日,苏宁又与碧桂园签定协议,展开深度合作……

对于这些投资与合作,苏宁易购集团副董事长孙为民表示:“未来的零售很可能是场景互联网的零售。苏宁这样做的目的,就是用线下场景获取客户,在线上进行消费、信息的转化,实现线上线下全渠道融合。”

据悉,苏宁与万达的合作,主要是依托万达商业拥有的物业资源和品牌商户资源,挖掘线下入口价值,满足苏宁多层级店面开设的需求;与恒大的合作,更多是拓展社区布局,通过智慧业态,为百姓提供商品和互联网的本地生活服务;与碧桂园合作,则主要是在三四线城市和一二线城市的周边深耕市场。

事实上,2017年底苏宁发布智慧零售大开发战略时,就明确表示将通过“租、建、并、购、联”的模式,与拥有丰富商业、住宅等零售网络资源的各类企业,共同打造全场景互联、多业态并发的共赢平台。

近日,苏宁公布了智慧零售大开发“半年考”的成绩,“苏宁速度”一鸣惊人。截至2018年7月15日,苏宁2018年累计新开店达到2018家,其中最多一天实现新开门店300余家。而在苏宁2018半年度大开发工作会议上,张近东再次强调要“不折不扣完成2018年新开5000家店的目标”,抢占离用户最近的流量入口。

追根溯源,苏宁的自信源于其“智慧零售”理念的正确性。智慧零售这一概念,最早是由苏宁控股集团董事长张近东于2017年3月份在全国“两会”上正式提出的。他指出,未来的零售就是智慧零售。智慧零售是指运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

苏宁认为,智慧零售未来将不再受时间、地点和角色限制,服务将无处不在,任何人、任何时间、任何地点都能完成需求交易。以星象图来形容的话,消费者为太阳,而围绕太阳,苏宁根据距离消费者的远近,打造多颗行星,意指苏宁始终围绕消费者不停转。

因此,在智慧零售的战略下,苏宁聚焦零售、坚持同心多圆战略,线上线下“双线”布局,构筑起了立体化的全渠道布局和全场景消费体验,形成了以零售为核心的多产业融合,实现了完整的智慧零售版图。

科技创新打造场景化消费

零售新时代打破了传统零售“货—场—人”的架构,而带来以“人”的需求为中心的“人—场—货”新架构。而苏宁所提倡的智慧零售,就是将零售行业回归到人本主义,将消费者看作未来的零售核心。

伴随着着科技进步和消费升级,用户对更人性化、更个性化、更多样性的购物体验需求愈发强烈,因此打造场景化消费已经成为零售新时代的一个大趋势。

苏宁易购总裁侯恩龙称,未来十年将是场景互联网主导的十年,而苏宁就处在场景互联网主场核心位置。面对场景,苏宁给出了他们的定义,需求、产品、内容、服务皆是场景,而每一个场景又都关乎于用户体验。

今年,苏宁已经通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足了消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

此外,科技于智慧零售的重要性不言而喻,苏宁也正依托先进科技手段,致力于为用户提供更好的消费体验,线下门店均藏着大智慧。以南京新街口苏宁体育Biu无人店为例,当顾客拿着衣服靠近智能试衣镜时,“魔镜”屏幕画面会迅速切换,显示商品详情。在智能试衣间,顾客可以点击镜面,切换室内、室外和夜跑等不同场景画面,改变试衣间光线,查看相应场景下的试穿效果。如果热爱运动,苏宁体育还准备了AR虚拟合影服务,可以与喜爱的球星合影,打印照片并分享至社交网络……

另外一方面,线下场景不仅仅是购物场所,同时也是获取客户重要数据的情报站。如何将大量潜在线下数据进行挖掘、翻译和处理,汇入大数据平台,使其为提升客户体验和优化企业经营服务,已成为零售行业智能化转型面临的重要命题。

在南京淮海路苏宁新街口云店,VIP导购巫贝向媒体讲述了一个“千里传音”的大数据采集细节:如果顾客将一件商品放进了购物车,可他犹豫再三,最终又拿了出来没有购买,那么这样的细节大数据会有记录,等到类似商品促销时,商场会通过手机及时推荐给该顾客,做到精准营销。可以说,有了这个购物场景,商家就有了洞察消费者想什么、痛点是什么的一个重要窗口。

有分析人士指出,苏宁所代表的双线融合模式打开了增长的天花板,带来规模效应,同时也带来了更高的效率和用户忠诚度,更低的成本和费用,如物流成本和获客成本等。在全球范围内来看,苏宁智慧零售模式都具有独特性和稀缺性。

在苏宁2018半年度工作会议上,张近东再次聚焦智慧零售,提出致力于打造“场景互联网+智能供应链”的核心本质,他表示,新开的互联网门店是智慧零售时代的基础设施,“大数据时代,传统渠道已无法满足用户需求,必须要全面构建起数字化的人、货、场,搭建起能够极速连接各类人群、各式场景、各个时间点、各种商品的场景互联网渠道,最大限度满足用户对空间多样性和时间即时性的需求。

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