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推进快递转型 行业管理将分等分级

发布时间: 2014-3-17 11:30   来源: 中国经济网

建立信用分级管理制度,根据企业在市场进入、经营服务、安全管理中的信用情况,对守信企业积极扶持,对失信企业加强监管。

国家邮政局市场监管司副司长王永利表示,今年将重点推动物流企业转型升级,提高物流业服务经济社会发展的能力。

王永利表示,将重点支持邮政速递物流公司加快改制,发挥国有企业骨干作用;引导更多资源进入快递市场,提升整个行业的生产能力和服务水平;积极争取有关部门更多支持,在土地、运能、用工、交通、税收、融资等方面完善扶持政策;鼓励快递企业与社区、超市、地铁等公共场所建立快递联合服务机制,解决快递“最后一公里”的服务问题;联合商务部制定相关指导意见,为快递服务与网络零售实现共赢提供指导。

推进快递转型升级是一项长期工作。目前要加快实施快递分等分级管理。王永利表示,要向社会推荐服务好、品质优的星级服务企业,引导企业加强品牌建设,推动企业加强服务管理,扶持企业做大做强。另外,为了从源头上防范发生野蛮分拣、无序投递等损害消费者利益的行为,今年国家邮政局还将全力推动快递企业实施《快递业务操作指导规范》。

王永利指出,要进一步规范快递企业格式合同,去除企业格式合同中存在的“霸王”条款。进一步贯彻落实好快递服务标准,指导快递企业建立统一、规范、标准的服务制度。还要研究建立快递企业信用分级管理制度,根据企业市场进入、经营服务、安全管理中的信用情况,对守信企业积极扶持,对失信企业加强监管。

快递服务质量问题是全社会都关注的问题,国家邮政局今年将从四个方面加强管理。一是充分运用信息化技术手段,对快递企业的生产和服务情况进行监控;二是将加强各地邮政管理部门申诉中心建设,定期公布快递申诉情况,加强社会监督;三是继续组织开展快递服务满意度调查和快件时限测试工作;四是中国快递协会要组织企业加强行业自律,互相监督,共同提高服务质量。

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