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湖南邮政速递物流客户服务满意度显成效

发布时间: 2013-12-24 11:28   来源: 交通新闻网

湖南邮政速递物流公司11月21日启动了提升客户服务满意度专项活动。截至目前,部分服务指标已有明显提升。
 
本次活动覆盖全省,以城市为核心,以长沙等重点城市为主要监测点,重点针对受理、揽收、投递、售后四大环节,关注速度、质量和效果,旨在全面提升客户服务质量。
 
湖南邮政速递物流要求,全省邮政速递物流要提高受理服务质量,规范邮件收寄,严格资费管理;提升揽收服务能力,确保响应时限,保证揽收质量;提升投递服务水平,确保及时妥投,保证送达质量;加强售后服务管理,建立售后团队,妥善处理投诉,快速响应理赔,实施针对“问题邮件”的主动服务,为企业树立良好服务形象。
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