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天津局通知要求快递企业多举措保障快件妥投

发布时间: 2014-9-22 10:25   来源: 天津市邮政管理局

为深入贯彻落实国家邮政局的部署要求,切实维护全市快递市场秩序和用户合法权益,天津市邮政管理局向市内各快递企业印发通知,要求企业按照《快递服务》国家标准规定,采取有效措施,及时妥善投递用户快件,切实用户的合法权益。

通知对各快递企业及各级营业网点提出了五点要求。一是要加快寄递网络建设和信息网络建设,按照《快递业务经营许可证》核准的经营许可范围完善服务网点建设。二是要把好快件收寄关,尽量减少出口“超区件”。三是要在处理进口“超区件”方面,站在行业和企业全局高度,本着信誉第一、顾客至上的原则,按照《快递服务》国家标准,为用户提供免费派送。四是不得以“超区”为理由要求用户自取或加收服务费用。五是要加强对客服人员的管理,强化教育、培训,规范对外服务用语,一切对外服务解释都要依据邮政业相关法律法规及标准进行。

天津局表示,下一步将继续开展快递服务质量专项整治活动,加大市场检查力度,着力治理快递服务问题,对严重侵害消费者权益的行为依法给予处罚,并在全市邮政业通报。

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