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成都铁路局客户服务中心试办铁路货运业务

发布时间: 2014-4-26 11:20   来源: 人民铁道报

为更好地服务广大货运客户,成都铁路局客户服务中心日前试办理铁路货运业务,取得了良好效果。

成都局客户服务中心通过“12306”语音平台,提供了新产品介绍、物流服务方案定制等7项铁路货运语音服务,进一步完善了铁路货运网上营业厅功能。

据了解,为有效利用这个平台,早在4月份,成都局客户服务中心就开始筹备办理铁路货运业务的前期工作。试办理货运业务期间,该中心受理铁路货运业务累计呼入电话215个、接听215个。

该项新业务的社会影响力逐步显现。该局互联网铁路货运用户49家,受理网上铁路货运计划2160单。“12306”语音系统已接到俄罗斯及沈阳、北京等地客户电话,要求查询相关业务。他们累计接到物流方案定制请求6单,受理铁路货运计划方面求助1单,涉及国际联运、水铁联运和全程物流等各个方面。

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