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快递业国标五一实施 网购应提前确认验货方式

发布时间: 2014-3-7 11:47   来源: 广州日报

《快递服务》系列国家标准5月1日起实施,昨日国家邮政局相关官员接受在线访谈时解释称,针对消费者网购的快件,快递公司在收寄快件时应与商家提前约定,到底是“先验后签”还是“先签后验”,这也意味着消费者在网购前应提前确认验收方式。

对于同城快递24小时;国内异地快递72小时的服务时限,中国标准化研究院副研究员曾毅表示,国家标准所确定的服务时限标准是最低的基本要求,同时鼓励企业制定高于国家标准的企业标准。

普通快件先验收外包装

此次发布的《快递服务》国家标准将普通快件和网络购物等快件分类处理、区别对待。

针对消费者关心的网购、代收货款的快件,由于牵涉的利益主体较多,快递公司应当在收寄快件时,与寄件人(商家)提前约定,投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”,快递公司根据约定提供投递服务。而寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求让收件人提前知晓。

昨日国家邮政局相关官员针对代收快件强调称,在没有经过收件人或者寄件人同意,派送员不能将快件交给其他人签收,包括单位的收发、小区门卫等,否则由此出现快件遗失等问题,快递公司应当承担全部责任。

对于普通快件,由于服务双方法律关系清晰,发生的经济纠纷较少,收件人在签收前应对外包装进行验收,如外包装完好收件人应签字确认;外包装出现破损等异常情况,收件人应先验收内件再签收。在外包装完好的情况下,若收件人还担心发生内件丢失、短少、损毁等问题,也可在签字后和派送员一起对内件进行验收。

昨日国家邮政局政策法规司副司长靳兵表示,国家邮政局将跟踪研究《快递服务》国家标准的执行情况,及时反馈,更好地推动标准的实施。

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