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小米加速仓储物流建设日发货量达2.5万台

发布时间: 2014-3-13 11:47   来源: dospy智能手机网

近日,小米公司在北京举办“开放日”活动,邀请媒体朋友参观小米之家和在北京新近建成的仓储中心。

小米之家

在小米公司,一行人首先参观了北京的小米之家。据小米公司售后部总监张剑慧女士介绍,小米之家是小米手机公司成立的直营客户服务中心,为广大米粉提供小米手机及其配件自提,小米手机的售后维修及技术支持等服务。目前小米公司已经在全国建成了26家小米之家,另外还有6家在建。

客服中心

服务宗旨“和米粉交朋友”

在小米总部的客服中心,我们见到了小米高效的客服队伍。据负责人介绍,目前客服团队已达400多人,小米的呼叫中心,每日平均处理2万多呼入量,高峰期可达7万,而接通率在95%左右。而小米在线客服,也有4000到5000左右的咨询量,其中30%为用户用过手机端咨询。另外,特色的微博客服,用户可通过微博@小米手机,进行私信或评论,会有客服及时处理解决相关问题。

北京仓库

小米北京仓储中心占地4200平方米,负责全国范围内小米手机及其配件的仓储和订单管理,日处理订单能力25000个。合作物流有如风达、顺丰、EMS、申通和圆通等行业知名快递公司。

仓库配货区

仓库负责人介绍到,北京仓库目前有员工200多人,实行两班轮休制,从早9点到凌晨2点不间断地处理客户的订单发货。而规模更大更为先进的小米上海物流中心将在6月份投入使用。

此外,小米公司计划年内建成北京、上海和广州三大仓储物流中心,届时可对订单分区域进行处理,从而大大提高发货量和发货速度。

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