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国家邮政局启动快递服务质量专项整治活动

发布时间: 2014-5-31 11:45   来源: 新华网

从2012年6月20日至2013年2月28日,国家邮政局将在全国开展快递服务质量专项整治活动,提升申诉处理质量,加强快递服务质量监管,着力解决当前快递服务中存在的快件丢失、短少、损毁等热点问题,查处严重侵犯用户利益违法行为,维护市场秩序和用户利益,切实提高快递服务水平,促进行业健康发展。

根据部署,邮政管理部门将落实《邮政业消费者申诉处理办法》,督促快递企业认真负责、妥善及时处理邮政管理部门转办的申诉;组织快递企业对2011年以来快件延误、快件丢失及短少、快件损毁、收投服务等问题进行自查,并要求对自查发现的问题提出切实可行的整改措施。

记者点评:一方面,随着网络购物的迅猛发展,“叫快递”已悄然变成了人们一种新的生活方式。然而,在快递越来越成为人们生活中不可或缺的重要组成部分时,我们也看到,快递服务质量一直存在不少问题,特别是快件丢失、短少、损毁等问题,始终是人们投诉的焦点,快递服务亟待提升。

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