近五年,我国的智能锁进入野蛮生长阶段,销量连续以成倍的速度递增。但据发布的《2018中国智能锁消费白皮书》显示,目前,智能锁市场渗透率仍不足10%,还有近千亿的市场有待深耕。而不待智能锁稳定发展,它的窘境就已逐步显现,行业产品良莠不齐、售后服务操作复杂、用户实际体验差等都成为制约智能锁成长的关键因素。因此,唯有打破智能锁生长僵局,全面优化产品售后服务体验,成为智能锁商家的突破口。
建立全国售后渠道,才能去隐患存口碑
目前,市场上从事智能锁的企业有1300多个,品牌达2000余个,除却第吉尔、亚太天能等几个龙头企业,大多属于中小型企业。这类企业的市场渗透率低、售后网点覆盖范围小。即使在新零售时代,也无法通过电商实现系统化配送安装服务。服务质量的打折,为后续企业的发展埋下隐患。
鲁班到家,致力于为全国范围内的智能锁等家居领域企业提供完整的售后配送、安装、维修、拆卸、返货等一体化服务供应链平台,服务网络覆盖全国98%地域,打造完整智能锁线上线下售后服务供应链条,为企业及用户提供双向最佳服务体验。
“师资”力量雄厚,支撑服务很硬核
据调查发现,部分智能锁用户反映,有些商家提供的智能锁安装服务不及时,说好的三天内上门安装,结果到了五、六天后才开始联系。有时提供的师傅安装技能又不娴熟,比划半天还装不好,甚至出现损坏智能锁的情况。而商家日子也不太好过,表示现在师傅数量少,价格贵,特别是一些网上的订单,安装师傅的技能也难以判别,最怕师傅乱接单,引起客户投诉。
如何快速找到安装技能高、价格实惠的师傅,是智能锁企业迫切需要解决的刚需问题。鲁班到家聚集全国50万名专业家居安装师傅,其中就有近10万名优质智能锁安装师傅。从师傅注册平台开始,层层考核及筛选保证了师傅的专业性;划定服务领域,智能定位匹配,从根源上解决师傅跨界跨城乱接单现象。同时,建立师傅“服务信用管理体系”,将服务与师傅收益挂钩,全程监控,优胜劣汰;平台首创“一口价、报价、悬赏”三种下单模式,助力企业用更低的成本找到合乎心意的师傅。
优化细节,打造全网最佳服务体验
有数据统计, 2018年,中国智能锁产值高达100亿元,在全球智能锁产值份额中占比过半,同时市场以40%的年平均增长率飞速增长,吸引入局者甚多,也带动了智能锁售后领域的全网发展。鲁班到家能从众多售后服务平台中脱颖而出,凭借的就是无处不在的细节优化。鲁班到家负责人邓崴表示,要为企业提供最优质的服务供应链,打造全网最佳服务体验平台。
据悉,鲁班到家深度打造“先行赔付”与“差评免单”机制,对师傅也建立严格的处罚和理赔规则,保障企业权益同时,有效提高师傅的安装服务风险意识。建立鲁班学院,为平台师傅搭建学习技能的窗口,线上线下同步输出优质培训课程,全面提升师傅整体安装水平。
目前,智能锁行业仍是一片蓝海,按照目前智能锁的增量预测,到2020年,中国智能锁销量将突破3200万套。在如此巨大的市场体量推动下,同类智能锁的销售关键就是售后服务,谁家企业的售后服务供应链条更完善,谁就有机会打破同质化竞争僵局,鲁班到家将不断升级完善智能锁售后供应链服务空间,为智能锁企业的飞速成长增添助力。