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调查显示世界各地邮政公司将大力投资数字技术 促进包裹和电商业务增长

发布时间: 2019-2-11  来源: 中华人民共和国国家邮

据Escher集团的一项最新调查“2019年邮政的未来”显示,世界各地邮政公司将继续投资数字技术,以便从包裹和电子商务的增长中获利。

通过创新技术提供更好的客户体验将在未来的行业发展中发挥关键作用。调查包括来自32个国家邮政公司领导人的反馈。

调查显示,邮政公司对该行业的未来发展方向毫不怀疑。90%的邮政公司表示,包裹业务将是最重要的业务,而83%的受访者预计电子商务将对邮政公司的影响最大。

调查结果显示,技术,特别是数字技术将对今后成功发挥重要作用:94%的邮政公司已使用(52%)或计划使用(42%)数据分析来更好地了解客户需求;92%的邮政公司认为数字解决方案在提高分支机构的生产力方面发挥着重要作用;91%的邮政公司已经拥有自助服务站(61%),或者计划增设自助服务站(30%);83%的邮政公司为部分或全部邮递员配备了移动设备,以方便移动交易和路线优化;68%的邮政公司计划在未来5年增加POS服务。

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