中国电商物流网-中国物流与电子商务行业门户网!物流快递与电商融合新媒体!
物流展会 同城物流 物流专线 快递网点 邮编查询 行政区划 免费注册 登录
中国电商物流网
企 业
产 品

国美11.11物流配送有保障 服务水准“加量不加价”

发布时间: 2018-10-19  来源: 中国电商物流网

一年一度的11.11“剁手节”即将到来,虽然价格仍然是消费者关注的重点,但对于售前售后等购物全流程的服务需求,也已经成为消费者选择渠道的原因。今年11.11,以“高品质 低价格”为主题的国美,将陆续推出“套购买4免1”、“万人组团拼底价”、“以旧换新补贴500元”、“定金翻倍”、“红包雨”、“整点抢免单”等众多特色玩法和上千款超低价爆款产品。

据了解,本次“高品质 低价格”国美11.11活动时间为10月19日-11月13日,包括手机、电脑、数码、冰洗、彩电、空调、厨卫、小家电等12大品类产品;华为、格力、美的、海尔、苹果、联想、康佳、长虹、老板、史密斯、苏泊尔、九阳、飞利浦等上百个国内外一线品牌;百货、智能、美店、金融、会员等多个体系,纷纷加入到了国美11.11阵营当中,全方面满足消费者的选购需求。

为了在商品、价格、配送安装等方面保障消费者权益,国美还在11.11提出了“买到假货 我就赔”、“送得晚了 我就赔”、“买得贵了 我就赔”三大服务承诺。第一,国美承诺所售自营商品保证100%为正品,如消费者购买到假货可申请10倍赔偿。第二,消费者在一定时间范围内,如果发现同一城市或渠道的同型号商品价格更低,可申请获得国美的双倍差价补偿。第三,由于国美单方面原因导致配送安装延误的2小时的,消费者可获得国美送货延迟赔偿。

国美11.11物流配送有保障 服务水准“加量不加价” 

面对多家快递公司在双十一前提高了配送费用的情况,国美物流负责人张昀表示,“优质服务是国美一贯的坚持,国美不会因为阶段性的成本增加,就将这项成本转移到消费者身上,国美将一直把消费者的利益放在第一位。因此在本次11.11活动期间,国美物流不会涨价。”

实际上,近几年每逢消费旺季和重大节假日,物流公司都会有相应的费用调整,其本质用意是将运营成本转移给普通消费者。反观国美,在618、11.11、春节、国庆等重大营销节点,国美都没有上涨过配送费用,而是通过加大物流服务方面的投入力度,以满足消费者对于配送安装的迫切需求。

例如在今年的618期间,面对大家电安装需求的激增,国美特别推出了“闪送闪装”服务,即“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”、“冰洗按需配送”三大举措及十项服务标准。

国美11.11物流配送有保障 服务水准“加量不加价” 

能够保持物流的低成本和高效率,来自于国美深耕零售行业三十余年所建立的完善仓储物流体系。就在今年8月,国美宣布在广州与天津两地建设的AGV机器人仓正式投入运营,使效率准确性倍增,拣货效率平均对比人工提升近270%,作业时间整体缩短近30%。

根据国美相关数据显示,国美旗下安迅物流目前在全国库房的总面积已达到300万平方米,实现物流当日达2536个、次日达5321个、定期达37322个城市级乡镇,实现物流当日达2681个、次日达22485个、定期达14116个城市和城市级街道及乡镇,通过深层次的物流渗透,满足不同地区消费者的仓储物流服务需求,进一步提升消费者的购物全流程体验,为11.11大促提供有力保障。

E-mail:sdwlmh@163.com  QQ客服:443729447  
Copyright ©2012-2018 中国电商物流网(www.sd56.net.cn) All rights reserved