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快递“最后一百米”的烦恼

发布时间: 2018-4-2  来源: 北方网

快递代收点原本是为方便用户设置的,是一件为用户提供便利的好事,然而却衍生出了一些负面问题。个别快递员图省事,也不管用户是否在家,在不与用户取得联系的情况下就直接将快递放在代收点,有时还不及时通知用户,给用户增加了额外负担。困扰用户

昨天下午,记者见到了家住红桥区子牙河南路附近的市民董先生。董先生告诉记者,他网购的东西经常被快递员直接放在附近的代收点,然后再短信通知,事先根本不征求他本人是否同意放在代收点。代收点再近,离家还是有一段距离,小物件还好,大物件就很让人头疼。类似情况他的许多亲戚朋友都遇到过。

记者了解到,如果是与快递公司合作的快递代收站点,问题还少一点。如果快递员将快递放在一些非官方的代收点,比如一些代收快递的小便利店,那可能就要产生额外的费用了。

张女士住在河东区新开路的一个小区,她家楼下有一家便利店,早先代收快递并不收费,但由于很多快递放在那好几天都没有人领取,店面空间又有限,后来便利店就按照存放天数收取保管费用了。张女士说:“个别快递员直接将快递放在便利店,也不跟用户联系。有一次,我的快递在便利店放了三四天,我根本都不知道已经到了。直到一天下班回家到便利店买东西,店主问我时我才知道,找我要了保管费。快递放在便利店还是直接交到我手中,应该由我决定。即便我同意放在便利店,也应该及时通知我。快递员为了省事,却让我费时又费钱,损害用户利益。”

市民徐先生说,既然买东西时已经支付了运费,那代收点就不该再额外收费了。

如何解决

一位快递行业的工作人员告诉记者,快递员之所以喜欢将快递直接放在代收点,主要是因为省时省力,不用耗费时间送上楼或是在楼下等待,这样节省出来时间可以派送更多的快递。送的快递多了,收入自然也就高了。不过快递公司一般都有着较为严格的规定,送件时必须和用户联系,如果用户因为不在家或者是其它原因不能收件,必须在征求用户同意的前提下才能将快递放在代收点。如果在用户不知情的情况下快递员私自放在代收点,肯定是违规的。如果遇到这样的事情,用户可以选择投诉,并要求送货上门。

这位工作人员表示,代收点额外收费的问题要分两种情况来看:如果是与快递公司官方合作的代收点收取额外费用,这是不合理的。但是非官方的代收点由于没有合作关系,他们额外收一定费用,快递公司也没法管。

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