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新零售时代,运营商如何顺势而为?

发布时间: 2018-3-12  来源: 人民邮电报

从2011年开始,大型零售企业销售额增速连续放缓,进入2016年,触底回稳态势初显。2016年,全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.5%,下半年市场情况出现好转,百家重点大型零售企业零售额同比为正增长。虽然网络零售额在逐年增长,但增速也在逐年放缓。国家统计局数据显示,2016年,全国网上零售额为51556亿元,增长率为26.2%,比2015年下降7个百分点。随着规模基数的扩大,增长率逐渐放缓,这无疑是电商的瓶颈。

 

线上线下瓶颈期的到来,让更多业内人士意识到融合才是趋势,新零售时代已经到来。这意味着更多线下品牌要到线上做平台,更多的线上品牌要在线下开体验店。“线下体验+线上平台”就是新零售的核心。

 

案例

 

【阿里巴巴】

 

阿里巴巴认为,互联网时代,传统零售行业受到了电商的冲击。未来,线下与线上零售将深度结合,加上现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。纯电商时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破,新零售将引领未来全新的商业模式。

 

盒马门店虽未进入真正盈利期,但销售势头之迅猛,已充分验证全渠道新零售模式的市场价值。盒马的OAO(Online And Offline)模式,将信息完全打通,实现了用户体验最佳、实体店与网店融合一体化的双店模式。

 

一是将线上消费者引导至线下实体店参观、体验,同时将实体店顾客吸引至线上消费;

二是除了线上、线下单独购买,还可实现Online、Offline智能拼单,共同配送,真正实现资源互通、信息互联、双店彼此获益;

三是支付方式的限制推动顾客下载盒马App并成为其会员,方便打造全渠道的消费体验;

四是支付宝结付很好地形成消费闭环,掌握线下大数据,并可形成广告及营销价值。

【小米之家】

 

小米认为,从信息流、资金流、物流的角度来看,电商相对于传统零售,是提升效率的典范。但在获得效率的同时,也带来了两个缺点:一是损失了体验性,二是损失了即得性。尽管如此,电商的发展还是相当迅猛,因为它的效率优势相当明显。新零售就是更高效率的零售,要从线上回到线下,但不是原路返回,而是利用互联网的工具和方法,提升传统零售的效率,实现融合。

 

小米从2016年开始将工作重心逐渐由线上转为线下,小米之家就是小米新零售的直接产物。从2016年第一家转型后的小米之家(零售体验店)开业至今,全国门店已突破100家,每天都为数以千计的用户提供优质的体验式服务。

 

点评

 

我国电信运营商渠道正处于由分散的多种渠道向渠道融合转型的关键时期,要根据集团渠道发展战略要求,结合标杆经验,整合全渠道,实现线上线下渠道承载全业务、覆盖全客户,创新渠道合作模式,打造运营商渠道“新零售”模式,进入渠道转型的新时代。

 

线下:

 

以集中化为核心,加快渠道转型升级。实体渠道近期内仍是营销服务的主渠道,远期向销售、服务、体验三线并重转变。要以集中化为核心,加快转型发展。

 

线上:

 

运用互联网思维,提高电子渠道服务能力。从发展定位来看,电子渠道是承载销售和服务的主渠道。从发展模式来看,要运用互联网思维,以电商化运营为核心,快速提高电子渠道的服务能力。

 

协同:

 

落地新零售理念,强化数据分析能力。信息流、物流和资金流贯穿企业的经营行为,信息流的龙头是客户需求数据,客户需求拉动信息流,驱动物流和资金流。数据能力支撑信息流的高速流动,因此数据能力既是企业的核心能力,也是预测客户行为的关键支撑。

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