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“双11”快递高峰来袭 消费者收件确认前应先检视包装是否完好

发布时间: 2016/11/29 8:33:25   来源: 东南商报

经过“双11”疯狂购物后,快递高峰如期而来。这几天,不少网购消费者都在眼巴巴地等着快递的到来。消费者李女士在这个“双11”过后很快就收到了自己购买的“宝贝”,但让她高兴不起来的却是,快递虽然送到了,外包装却已经破损,里面的东西也少了。
  据记者从宁波市12315中心获悉,消费者李女士在今年“双11”期间通过淘宝购买了宁波慈溪一个卖家的一些生活用品,包括暖宝宝、洗漱用品等。付款之后,李女士就等着收货,卖家通过优速物流进行配送。可是前天,当时远在山东的李女士在当地的代理点拿到快递的时候,发现这个快递包裹外包装已有破损,包裹的胶带明显是用刀片等锐器割开之后再次封装的。看到这一情况后,李女士马上当着快递员的面拆开了这个包裹,经仔细核对,发现物品有遗失。
  “这些生活用品是我和同事们一起拼购的,其中我们买了十多个暖宝宝,但是通过核对卖家打印的物品清单发现,少了好几个暖宝宝。”李女士告诉记者,当时她马上拍照发给了卖家,对方表示自己发货的时候经过了仔细核对,物品数量都没有问题,现在东西少了,肯定是在货物的运送途中出了问题。
  为了快速解决问题,卖家提议李女士先签收包裹,之后的索赔问题由卖家再和优速物流进行协商。之后,记者了解到,宁波慈溪的卖家已经按照实际收到的货物数量,把丢失物品的差价退还给了山东的李女士。而李女士表示,虽然本次网络购物自己并没有遭受到什么财物上的损失,但是由于物流配送企业的过失,还是让自己的购物体验打了折扣,感觉很不爽。她对宁波卖家的态度表示认可,但是对快递的态度表示很不满。“之前也打过他们的客服电话,对于这样的情况他们也是一直在推脱,我也在网上看到很多关于野蛮配送的信息,觉得快递行业确实应该提高服务质量,不要发生这样让我们买家不爽的事情了。”
  昨天,记者通过优速物流的客服电话了解情况。据客服人员介绍,优速物流总部位于上海,在全国各地拥有不少代理点。“双11”期间,快递包裹数量激增,快递企业的压力也很大。他们也表示,随着快递包裹数量的增加,破损率确实会有所提高。但是公司的工作人员应该不会刻意地破坏包裹的外包装,具体情况他们还要进一步了解,对于李女士造成的不便和困扰,客服人员也表示了歉意。
  优速物流的客服人员告诉记者,为了防止意外的损失,他们也建议顾客在快递的时候进行保价。而保价费用各个快递公司有所不同,一般都是在物品价值的千分之三左右。一旦在配送期间发生丢件的情况,客户在能提供所运物品价值有效证明的前提下,可以走保险流程,由保险公司按照规定进行赔偿。而如果没有进行保价,物品配送途中丢失的,物流公司将和客户协商进行赔偿,而赔偿的上限为1500元。
  消保人士提醒广大网购消费者,近期正值快递高峰,快递数量的激增,包裹破损、物品缺失等意外在所难免。为了维护自身权益,消费者在收到快递包裹签字确认前,务必先认真检视包裹包装是否完整,物品是否损失或缺失。以避免在事后才发现问题,维权时遇上障碍。
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  今年,天猫“双11”全天的交易额达1207亿元,当天共产生6.57亿件订单。而据国家邮政局监测数据显示,主要电商企业全天共产生快递订单3.5亿件,同比增长59%;全天邮政快递企业处理2.51亿件,同比增长52%。
  从宁波市邮政管理局获悉,眼下,甬城快递高峰期早已来临。而根据国家邮政局关于快递业务旺季服务消费的提示,按“双11”收派快递数量统计,宁波日寄发快件量排名全国第10位。

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