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义乌快递企业: 避开“价格战”,让服务说话

发布时间:2015-10-19 8:56

        一年一度的“双11”大促又要来了,上网看看各大商家已经提前做好了宣传和铺垫,准备在今年“双11”再次大战一把。和电商息息相关的快递行业近来也是动作频频。近日,包括圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递等主要快递公司,都陆续下发内部通知,调整派送费最低标准。记者了解到,义乌部分快递公司已经完成了调价。业内人士表示,从目前来看,快递费用调整是大势所趋,将有助义乌快递业跳出“价格战”的竞争模式,提升行业服务。   
         
        上调0.5~1元/票   
         
        义乌快递价格依旧是洼地
   
         
        昨日,记者从义乌申通、中通等快递公司了解到,目前义乌大部分快递公司都已完成调价,快递费用平均上浮0.5~1元/票。快递费用开支增加,让不少电商有些担心,“本来就是薄利多销,现在成本增加了,利润不是更少了。”这份担忧很快影响了整个义乌快递市场。   
         
        申通快递义乌分公司营销总监杨剑表示,自从10月1日调价以来,申通的日发件量波动极大,“义乌电商对价格还是很敏感的,这是价格调整的一个阵痛期。”义乌中通快递负责人蒲红荣也肯定了这个说法,“根据我们后台的数据,10月2日至10月8日,收件量出现了非常明显的下滑,9日开始又慢慢上涨。这证明一开始收到调价的消息,不少电商都采取了观望的态度,可能会使用一些价格较低的公司作为备选,但是经过一段时候的适应,又有部分回流。”   
         
        记者了解到,不仅义乌的快递企业上调派送费,浦江、永康等周边地区的快递费也有不同程度的涨幅。“义乌一直是快递行业的‘价格洼地’,虽然根据总公司的要求,上调了派送费用,但是整体价格较周边地区还是有优势。”蒲红荣说。   
         
        增量不增收   
         
        快递企业期盼价格理性回归
   
         
        近年来,随着电商的迅猛发展,快递业发展也是水涨船高。据义乌邮政管理局统计,截至9月15日,义乌市规模以上快递企业共完成快递业务量3.66亿件,已超过去年3.63亿件的全年业务量,日最高量达200万件。取得快递业务经营许可证的企业有66家,快递网点374个,快递从业人员约1.3万人。   
         
        越来越多的人进入义乌快递市场分食蛋糕,甚至周边地区一些快递企业也悄悄来到义乌抢生意,曾导致义乌部分快递市场外流。在如此激烈的竞争下,义乌的快递企业纷纷使出“杀手锏”,低价甚至零利润给电商大户发货来保证业务量。   
         
        据透露,从义乌发往全国的小件,发货量达到一定票数,0.3公斤的全国统包价降至4元/件,甚至到过3元多。“价格战”下,让义乌快递企业的业务量明显增加,可大多数快递老板却高兴不起来。“业务量上去了,场地、人员、车辆配置都得跟上,这些都是成本,本来就是零利润,成本再提高,每多一票就是多亏一票,我们实在亏不起了。”对于此次调价,杨剑表示,虽是总公司调控的无奈之举,却也有助于遏制义乌快递行业里相互压价的行为,让快递价格慢慢回归或是接近自身的真正价值。   
         
        统计数据显示,从整体市场价格来看2014年快递业件均收入是14.65元/件,2013年是15.69元/件,2012年是18.6元/件,而早在2005年这个数字是27.7元/件。   
         
        重服务不重数量   
         
        提价倒逼企业转型
   
         
        据了解,此次快递费用的调整主要上调了快递业务员的派送费。“此前派送费是每件1.5元。因为量大收入少,不少业务员都降低了服务水准。本来应该送上楼的件,可能丢在楼下让用户自取。上调派送费,不仅是改善快递员待遇,也是为了给用户提供更优质的服务。”蒲红荣说。   
         
        记者则从义乌申通快递了解到,为了留住客户,义乌申通新推出了一系列举措,提升自身服务。“目前我们已经推出了‘客服点单’的服务,客户可以根据自身需求选择专属客服点对点服务。一旦出现问题,客服可以在第一时间帮助解决。”杨剑介绍,接下来义乌申通还将推出快递个性化定制服务,满足客户的个性需求。“比如有客户需要当天送一份文件到北京,我们就会派专人当日送达。”   
         
        业内人士认为,下一步快递行业将从价格竞争变成服务质量竞争,中小物流企业走特色服务是必然趋势。
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